共克时艰，平安车险建立全线上服务+理赔绿色通道

在疫情危机关头，也是保险业履行天职的关键时刻。近期，平安车险密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及保险保障服务等工作，践行保险责任，争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

据悉，平安车险已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，推出"车险抗疫专项理赔服务"。该服务主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措，帮助客户使用手机在家领取赔款。

平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。数据统计，疫情发生以来，共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。

具体来看，当事故发生，平安车险车主借助好车主APP的24小时自助报案功能，手机一键上传事故照片，即可完成报案。疫情期间，平安车险在湖北省处理的车险理赔中，有近1/3是自助报案。

报案后，平安车险客户可在家中或事故现场，通过平安车险好车主APP视频理赔，由理赔人员远程进行损失核定和材料收集，快捷赔付事故损失。如有人员受伤，还可进行视频调解，多方协商达成赔付协议。但如果发生重大案件，查勘员仍将在第一时间赶往现场，缓解车主特殊时期的焦虑情绪。

与此同时，平安车险理赔过程中的任何疑问，均可通过平安好车主APP直接连线处理案件的理赔专家，同时还有智能客服提供专业帮助。疫情期间，全国共有15936位车主通过好车主APP进行理赔在线咨询。

此外，平安车险运用好车主APP积极开展线上防疫宣传，发布私家车消毒指引，并联合多个品牌厂商和4S店，为客户提供爱车消毒服务。截至目前，好车主APP注册用户已突破9100万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。

自新冠肺炎疫情发生以来，平安车险积极响应党和国家号召，发挥科技优势，建立全线上服务+理赔绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度减少理赔接触，全面助力疫情防控。

非常时期，家庭和个人的健康防护成了大家日益关注的话题。面对海量信息，用户如何做到科学、有效防疫?为满足这一需求，海尔食联网联合百度实现了智能家电端疫情信息实时展现平台的开发，用户在做饭时就能通过智慧冰箱大屏学习防疫知识。截至目前，各类视频、图文累计点击超1千万次。

做饭也能学防疫知识，观看方式更灵活

自我及家庭防护需要以科学、系统化的知识体系为支撑。为避免用户在众多资讯中反复翻找，海尔食联网和百度实现平台合作，在海尔智慧冰箱大屏首页播放疫情信息及防疫知识。如此一来，用户不仅能够在第一时间看到关心、有用的信息，还能灵活选择观看方式，存取食材、做饭时都能学习到有用的防疫妙招。

1月25日，首波图文信息“中国加油!武汉加油”上线，随后“李兰娟院士介绍如何预防感染”“实时疫情报告”也依次在海尔智慧冰箱大屏首页轮播，三波内容累计播放次数达到1060万次。

普及防护知识外，海尔食联网还让用户“吃”出免疫力

常言道：“免疫力是最好的医生”。防止细菌病毒入侵，除了做到勤洗手、戴口罩等基础防护措施外，增强自身免疫力也是重中之重。但长时间宅在家里不能出门锻炼，免疫力要如何提升?不妨试试从饮食上入手。

海尔食联网基于智慧厨房场景，匹配了海量的菜谱资源，能够根据冰箱里的食材，为用户推荐健康菜谱。同时，海尔食联网还连接了10大类400余家资源方，其中的营养师资源能够针对用户的身体状况，给出合理的饮食指导，帮用户补充维生素、蛋白质等营养物质，增强抵抗力。

除了营养供给，海尔食联网还推出了包括卡萨帝指挥家消毒柜在内的整套厨电场景。据悉，卡萨帝指挥家消毒柜已获得医用级检测报告，能够一次性杀灭10大类病菌，全方位守护用户的饮食健康。

当下正是齐心协力、共克时艰的关键时刻。海尔食联网通过公益传播全面普及防疫知识，并带来全家健康饮食解决方案，定能给用户多一份安心，多一份放心。